Evaluasi: Tahap 2 · Medium

Toko Roti Mawar menerima pesanan kue lewat WhatsApp dan mengantarnya ke pelanggan. Dalam seminggu, 6 dari 20 pengantaran terlambat lebih dari 30 menit. Toko berdiri sejak 2015 dan baru mengganti logo tahun lalu. Toko memiliki 2 kurir. Kue-kue dipanggang bersamaan dan hampir selalu selesai sekitar pukul 10.00. Keterlambatan terjadi pada hari ketika lebih dari 4 pesanan siap bersamaan. Kurir mengendarai motor berwarna merah. Harga kue naik 5% bulan lalu.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) informasi yang relevan, (3) tujuan penyelesaian, (4) informasi yang tidak diperlukan.

Masalah utama: kapasitas pengantaran (2 kurir) tidak sebanding dengan pesanan yang selesai serentak, sehingga pengantaran terlambat.

Informasi relevan: 6 dari 20 pengantaran terlambat; hanya ada 2 kurir; kue selesai bersamaan sekitar 10.00; keterlambatan terjadi saat lebih dari 4 pesanan siap bersamaan.

Tujuan: pengantaran tepat waktu (tidak terlambat lebih dari 30 menit).

Tidak diperlukan: tahun berdiri, penggantian logo, warna motor, kenaikan harga.

Laporan menunjukkan rata-rata nilai ujian kelas 9B adalah 48, padahal biasanya sekitar 78. Kelas 9B terdiri atas 18 siswa. Guru menemukan 7 siswa tercatat bernilai 0 padahal mereka hadir saat ujian. Data nilai diketik operator ke lembar kerja. Pada 7 baris tersebut, kolom nilai dibiarkan kosong karena lembar jawaban belum selesai dikoreksi, dan rumus rata-rata menganggap sel kosong sebagai 0. Sebelas siswa lainnya memiliki nilai yang rata-ratanya sekitar 78. Ujian berlangsung di ruang laboratorium dan terdiri dari 40 soal pilihan ganda. Sekolah memiliki 12 kelas.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) informasi yang relevan, (3) tujuan penyelesaian, (4) informasi yang tidak diperlukan.

Masalah utama: rata-rata kelas terlihat rendah karena nilai yang belum ada dihitung sebagai 0.

Informasi relevan: 7 dari 18 siswa hadir tetapi bernilai 0; sel nilai kosong; rumus menganggap kosong sebagai 0; lembar jawaban belum selesai dikoreksi; 11 siswa lain rata-rata sekitar 78. Pembuktian: (11 × 78) / 18 ≈ 47,7, sesuai dengan rata-rata 48 yang dilaporkan.

Tujuan: rata-rata kelas mencerminkan nilai sebenarnya dan data yang belum lengkap tidak dihitung sebagai 0.

Tidak diperlukan: lokasi ujian di laboratorium, jumlah 40 soal, jumlah 12 kelas.

Sebuah kafe sering kehabisan susu pada Jumat sore, sementara pada Senin stok susu berlebih dan sebagian kedaluwarsa. Pemesanan dilakukan setiap Senin dengan jumlah tetap 20 liter. Penjualan susu pada akhir pekan sekitar dua kali lipat hari biasa. Pemasok tidak mengantar pada Sabtu dan Minggu. Lemari pendingin muat 40 liter. Kafe memiliki 3 barista dan memutar musik jazz.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) informasi yang relevan, (3) tujuan penyelesaian, (4) informasi yang tidak diperlukan.

Masalah utama: jumlah pesanan tetap tidak mengikuti pola permintaan yang berbeda tiap hari, sehingga kekurangan di akhir pekan dan kelebihan di awal pekan.

Informasi relevan: pemesanan tiap Senin 20 liter tetap; penjualan akhir pekan dua kali lipat; pemasok tidak mengantar akhir pekan; kehabisan Jumat sore dan kedaluwarsa pada Senin; kapasitas lemari 40 liter.

Tujuan: stok cukup sepanjang pekan tanpa banyak yang kedaluwarsa.

Tidak diperlukan: jumlah barista dan musik jazz.

Pasien sebuah puskesmas mengeluh antre lebih dari 90 menit antara pukul 08.00 dan 10.00. Pendaftaran hanya dilayani 1 loket secara manual, dengan waktu sekitar 4 menit per pasien. Sekitar 30 pasien datang tepat saat puskesmas buka pukul 08.00. Setelah pukul 10.00 puskesmas relatif sepi. Terdapat 3 dokter yang siap memeriksa. Dinding puskesmas dicat hijau dan lahan parkirnya luas.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) informasi yang relevan, (3) tujuan penyelesaian, (4) informasi yang tidak diperlukan.

Masalah utama: pendaftaran menjadi titik hambatan karena 30 pasien datang bersamaan pada satu loket manual (30 × 4 menit = 120 menit untuk pasien terakhir).

Informasi relevan: antre lebih dari 90 menit pukul 08.00 sampai 10.00; 1 loket; 4 menit per pasien; 30 pasien datang tepat pukul 08.00; sepi setelah 10.00; 3 dokter siap.

Tujuan: mengurangi waktu tunggu pendaftaran pada jam sibuk awal.

Tidak diperlukan: warna dinding dan luas lahan parkir.

Sebuah aplikasi donasi mencatat 12% transaksi gagal setiap malam pukul 20.00 sampai 22.00 dengan pesan "timeout". Pada jam itu penyedia pembayaran pihak ketiga membutuhkan lebih dari 30 detik untuk merespons, sedangkan aplikasi hanya menunggu 15 detik. Jumlah pengguna melonjak ketika ada siaran langsung penggalangan dana. Tombol donasi berwarna hijau dan aplikasi berada pada versi 3.2.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) informasi yang relevan, (3) tujuan penyelesaian, (4) informasi yang tidak diperlukan.

Masalah utama: transaksi gagal karena batas tunggu aplikasi (15 detik) lebih singkat daripada waktu respons penyedia pembayaran saat beban tinggi (lebih dari 30 detik).

Informasi relevan: 12% gagal pukul 20.00-22.00; pesan timeout; respons lebih dari 30 detik; batas tunggu 15 detik; lonjakan pengguna saat siaran langsung.

Tujuan: menurunkan kegagalan transaksi pada jam sibuk tanpa mengorbankan keamanan transaksi.

Tidak diperlukan: warna tombol dan nomor versi aplikasi.